エクスペリエンスマーケティング

これからの会社の方針について

すべては【遊ぶ!楽しむ!大好き!】をキーワードに!

ALOHAァ~(^o^)丿
「ハッピー思考家」堺市ハッピー薬店の橋本亨です。

昨日は朝から、夜までずっと研修やミーティングでした。
かなりハードやけど、あっという間の一日でした。

午前中は例のラメラ化粧品の新規取扱店の講習会。
ハッピー思考塾の美容室の人が取扱いってことで、ボクが同行しました。
(一応、卸会社の社長なんで(^_^;))

午後からは、
すでに取り扱ってくれてる人たちの研修会。

そして、夜はアロハスのスタッフミーティング。

こんな一日を通じて思ったことが
これからの会社や研修会は

【遊べ!楽しめ!大好き!】

のキーワードが大事だなと思った。

そのわけは
仕事を楽しんでる人は何やっても行動できるして、
楽しそうだからお客様を幸せにできる条件を満たしているわけです。

イヤイヤ、無理やり時間が過ぎるのを待つように仕事している人がお客様を幸せにはできないよね。
化粧品の研修会でロープレのシーンがありました。

「お時間ありますか?」とか「〇〇に興味ありますか?」ってもう化石のようなきっかけトーク。

こんなこと言えば、

「私は売上に興味あります」
「これから売込たいけど、嫌われないように丁寧にその許可を取ってます」

って宣言してるようなものです。

早く気づこう!

だれも売込はイヤなんです。


これは、自分が好きなこと以上に

失敗しないように!

嫌われないように!

っていい人を演じて接客してる人です。

もう「接客」って言葉も会社からなくしたいね。

う~ん、いいのが思いつかんけど
「カフェで女子会トーク」って感じかな。

「それは、そうと、あんたさ、この前、めっちゃええ化粧品にでおてん!
知ってる?
私も気に入って使ってんねんけど、ほら見て!毛穴がめっちゃ目立たんようになったんよ!
わかる?
「ほんまや!そう言えば、あんた最近キレイになったと思っててん。」

「やろ?
それが、このファンデーション、見てみて!あんたも今、化粧直しに使ってみいさ!」
ま、こんな感じ。

売込臭が一切ないよね。

でも、実際は販売員とお客様って立場を分けたり、

失敗しないように
売上を上げるように

方針で言われてるからそうなってしまうわけです。

なので、
上記のような女子会トークで対応できるようになるには

会社の方針を
「職場で
遊べ!
楽しめ!
大好きなことしろ!」

って方針に変えるのがいいのです。

昨日のアロハスのミーティングでも念を押してそう伝えましたよ!

大好きだし、
楽しんでるから

勝手に動いてくれるよね。

管理とか一切不要です。

特に昨日は涙がでそうなほど嬉しかったのが女子社員二人から
「アロハスで勤め出してから全然、イライラしなくなった」


って言ってもらえてほんまに嬉しかった。


アロハスミーティング

職場で楽しんでくれてる証拠ですよね。

二人とももともと、イライラしない人ではありません。

離婚経験を持ってます。
なので、いろんなイヤな体験をしてからの変身です。

ボクの今のポジションを通じて
もっと、もっと、みんなが職場で遊び、楽しみ、仕事が大好きになるような人になってもらえるよう
いろんな情報を発信していきたいと思った一日でした。

さて、
あなたは今の職場でどれくらい楽しめていますか?

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橋本 亨(はしもととおる)昭和62年資生堂を退社後、大阪を中心に展開するボランタリーチェーンBG会(会員店舗44店)の役員として、会員の経営指導にあたるかたわら、大阪府堺市にてビーズ薬品店他2店を経営。

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