エクスペリエンスマーケティング

ホテル時代の接客をSNSに活かしてSNSマーケッターに!

SNSもリアルの接客も同じだよ!
おもてなしですよ!

アロ〜ハ(^o^)丿
(有)ええねんプランニングのハッピー橋本です(^o^)丿
今日は26日、27日と2日連続でエクスマセミナーのゲスト講師として登壇した鵜沼さんからの気づきを書きますね。
昨日まで2日間、エクスマ塾生限定のセミナー「エレメントE」でした。
毎月エクスマスタジオで開催されています。
しかも参加費1万円! セミナー4時間、懇親会2時間。
めっちゃ良いでしょ!?
エクスマ塾生だけの特典ですね。
少人数で藤村師匠はじめゲスト講師がめっちゃ近い距離で一緒にいれる贅沢なセミナーです。
エクスマ塾生になるための詳細は最後に紹介しますね。

では、本題です。
鵜沼さんがどんなタイトルで話したかは、5月17日(木)にも札幌でエクスマセミナーのゲスト講師として話すので伏せておきます。

SNSも接客も同じだ!
この画像からどんなシュチュエーションの2人なのか?想像しましょう!
それがおもてなしの接客

本当は5月17日(木)が終わってからブログを詳細に書けばいいんだけど、どうしても早く伝えたいんですよ! 彼はね、阿寒湖畔にある鶴雅ってホテルに勤めてた。
そこで、コンサルになった藤村師匠と出会うんですね。

また、SNSの必要性も感じたわけです。 僕がまだ、フェイスブックなんてやりたくもないし、全く興味ないときから彼は活用をし出してました。
そんな彼が大手ホテルチェーンを退職して個人でやっていけたのはSNSでファンがいてたからです。

では、そのファンをどうやって作ったのか?

それは、接客と同じという考え方です。
心を通わすおもてなしと同じだよ!って。

ホテルで接客するのもSNSでやりとりするのも全く同じだと言います。 こ
れは、僕と縁ある人みんなに伝えたい!
特に(有)ええねんプランニングのスタッフなんてリアルの接客はスゴいんですよ! お話上手。
人見知りの僕とはえらい違いなんです。
でも、SNSとなるとなんかコメントとかができない。
そんな人が多いんですよね。

でも、心の通ったおもてなしって気持ちをもってSNSを活用すればいいってことです。
カウンセラー仲間でも同じです。

リピーターが来ない人はリアルでもSNSでもこれが出来てないんだと言うことです。
鵜沼さんはソムリエでもあるので、リアルの接客はハンパないほど気配りの出来る人です。

かなり、ホテルで鍛えられたんだと思います。

SNSでもそのまんまでいいってこと。
心理カウンセラーになる人は、大手企業で鍛えられたことない主婦が始めたりするとおもてなしの接客ができない。
薬剤師は理数系の頭よくて医療機関者って意識が高いからドクターと同じでおもてなしの接客ができない。
そんな人が比較的多いのかなと思うわけです。

僕の場合は人見知りのクセして上から目線の傲慢な人間なんで、心の通ったおもてなしが今一出来ない(^_^; なので、SNSでもスベるやりとりになる可能性があるんですね。

なので、もう一度 リアルもSNSも心が通ったおもてなしを意識して意識して過ごしてみたいなと思ったわけです。

伝わりましたでしょうか?

まだまだ、彼の講演には具体的な成功事例が満載! もっと聞きたいって人は5月21日(月)に札幌でのエクスマセミナーにゲスト講師として登壇するんので、聞きに来るといいと思います。
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5月7日(月)こなものの日、お好み焼きパンケーキ
5月12日(土)お寺の日イベント
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世界中で愛と笑顔が満開になるよう波動を良くしていきましょう!

 

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橋本 亨(はしもととおる)昭和62年資生堂を退社後、大阪を中心に展開するボランタリーチェーンBG会(会員店舗44店)の役員として、会員の経営指導にあたるかたわら、大阪府堺市にてビーズ薬品店他2店を経営。

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