エクスペリエンスマーケティング

●家電量販店もがんばってるわぁ~と思った事件

みんな、本当にがんばってるんです。
ALOHAァ~(^o^)丿
「ハッピー思考家」堺市ハッピー薬店の橋本亨です。
昨日は家電量販店もがんばってるなぁ~。
こんな対応してくれるなら多少高くてもここで買おうって出来事を体験しました。

それはね、新しくパソコンを買ったんです。
コンサル先のお店用で、セットアップとか一切できないから、僕がサービスでしてあげてたのね。
パソコンセットアップ中
で、面倒だからオフィス(ワードとかのソフト)がはじめっから搭載されてるやつを買いました。
ほぼ毎日使うWebをお気に入りに登録。
Liveメールをインストールして、
今までのPCに入っていたアドレスも移行。
ま、これで、毎日のブログ更新、FB、そして、メールのやり取りができて仕事に支障なし!
あとは、
オフィスをインストールするだけ。
で、やりかけたら超大変な事に気づいた。
セキュリティーナンバーが書いてあるカードがない!
ない!

ない!

ない!

いくら探してもない!
これは、メーカーの不備か?
で、しゃーないからヨドバシさんに電話しました。
「セキュリティのカードが見当たらないのです、どんな感じで入っていますか?」
「そこまで把握できてないので、こちらの商品を空けて確認しますのでしばらくお待ちくださいね

〇〇な感じです」
「う~~~~ん、みてないよ!ないよ!」
「かなりの厳重チェックした上での出荷なんで起こりにくいミスなんですけど、
ひょっとして、こちらが商品を間違って渡してる可能性がありますので、調べますね。」
「申し訳ないですけど、間違いはないですね
なので、交換になりますね」
「ええ~~~、せっかくセットアップしたからそれは嫌だ!
コードを再発行とかそういう風にできないの」
「わかりました。
メーカーのマイクロソフトに確認しますので、一旦電話を切ってお待ちいただけますか、
折り返しおかけいたします」
15分後
「お待たせしました。再発行してもらえるようです。コード番号をご自宅に郵送になります」
ということで、昨日中にすべてのセットアップが完了しなかったけど、
ま、しゃーない。
ほんで、夜、帰る時に、な、なんと、全く想像しないところから出てきたではないかっ!?
「ありゃぁ~~~~~~~~~~」
完全にこちらのミスです。
まだ、ヨドバシさんが営業している時間だったので
すぐに、お詫びの電話を入れました。
お昼に対応してくれた人は電話に出れなかったので
見つかった事情を伝えてほしいと言いました。
代わりの人は

「よかったですね」
と言ってくれました。
この言葉は嬉しいですね。
そして、数分後、お昼に対応してくれた男性から電話がありました。
「よかったですね」
を伝える電話でした。
こっちが、悪いのにそのこと云々ではなく、
1日でも早く、セットアップができて良かったですね!
って気持が僕にとってはとっても嬉しい対応だったわけです。
大きなお店にありがちな作業的対応。
それがとっても心のこもった対応なんで嬉しいんですわ。
ハッピー薬店
アロハスも
ただでさえ、価格や品ぞろえでは太刀打ちできないので、
独自の商品と
大手にではできないフレンドリーな対応
に磨きをかけようと思った一日でした。
あなたの会社の接客対応はどう素晴らしいですか?



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*4月13日(月):沖縄

*4月18日(土):大阪

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僕の登板日は
*4月24日(金) 17:30~19:30
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決められたルールは絶対厳守の真面目な教師のあなた
あなたの使命は「面倒見のよい教師の才能を活かしつつ、自らの人生に責任を持って決断し、リーダーシップを発揮すること」です。
(信じなくてもいいですよぉ~)
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愛と笑顔が満開になるよう波動を良くしていきましょう!



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多数の応募が予想されるので、必ず回答できる保守はないのでご了承ください。
あと、公開の許可は取りませんので。
あ、ブログのリンク貼ってほしいとか、匿名とか希望があれば、ご遠慮なく!



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4月16日(土)18:30~ 滋賀県栗東市薬舗たんぽぽで
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営業時間は9時半から19時半(LO18時半)


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橋本 亨(はしもととおる)昭和62年資生堂を退社後、大阪を中心に展開するボランタリーチェーンBG会(会員店舗44店)の役員として、会員の経営指導にあたるかたわら、大阪府堺市にてビーズ薬品店他2店を経営。

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