エクスペリエンスマーケティング

●顧客満足の前に社員満足

マリオット・インターナショナル創業者J・ウィラード・マリオット 曰く、
「従業員を大切にすれば、従業員がお客様を大切にしてくれる」
ALOHAァ~(^o^)丿
「ハッピー思考家」堺市ハッピー薬店の橋本亨です。
昨夜はアロハスのスタッフと食事会に行ってきました。
アロハスのスタッフとして、いい店を体験してほしいって目的です。
そして、特に若いバイト生にはちょっと背伸びした空間も体験してほしい。
カプアニ
いい接客をするにはいい接客を体験したり、
悪い接客を受けて、こんなことしたらアカンよねって自覚したりすることがとっても大事。



昨年、なんかのタイミングで思ったんです。
もっと、社員の人に投資しよう!って。
あ、そうそうアマゾンが創業以来ずっと設備に投資しているのを知ってね。

その布石ま1996年からありました。
その時、アメリカのドラッグストア研修に行ったんですよ。


メインに見学したドラッグストアはウォルグリーン。
当時20数年増収増益のすごい店でした。

過去形で言ったのは今は情報を知らないから。
こんな本も出て読みました。
徹底した顧客第一主義のチェーン店だったんですね。
だから、僕もハッピー薬店では
顧客満足を!
なんてことをずっと考えていました。
でも、実際に行ってみて、トップの人の話などを聞いてみてその根っこの話に触れることができました。
それは、
顧客満足の前に、社員満足。
顧客満足を実践するのは社員だよ。
その社員が不平不満を持ちながら仕事をしていいて顧客満足は実現できないよ!
ってことでした。
このことは
ホテルチェーンのマリオットさんの名言としても残っています。
「従業員を大切にすれば、従業員がお客様を大切にしてくれる」
それまでは社員は道具としか思ってなかった自分が恥ずかしいです(^_^;)
あれ以来は思考を変えました。
顧客満足の前に社員満足。
でも、それが甘やかしにもつながる恐れもあるんですよね。
バランスが超難しいです。
ずっと、難しいまま来ています。
今でもです。
ただ、意識することは決まっています。
それは
「成長」
「存在価値」
自分が成長し続けられれば卒業はありませんよね。
ずっといてくれるでしょう。
そして、
存在価値。
まだまだ、僕も社員全員の存在価値を高めれるような社長ではないですけど、
その一つが食事会とかでもあるのかな?
って思っています。
だんだん、何を言いたいかわかんなくなってきましたけど(^_^;)
大事なことは
社員は社員の立場で会社にいれる価値を理解し、
会社は社員に会社にいてくれる価値を理解しなきゃな!
って思うわけです。
これは夫婦でも同じですよね。
ダイエットでも同じ。
ちゃんと、脂肪の存在価値を認めてあげられれば、
かわいい脂肪ちゃんになります。
憎めば憎むほど離れてくれなくなります。
存在価値を認め、卒業させてあげればすんなし、脂肪ちゃんは離れてくれます。
あ、社員には卒業させないですけどね(笑)
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橋本 亨(はしもととおる)昭和62年資生堂を退社後、大阪を中心に展開するボランタリーチェーンBG会(会員店舗44店)の役員として、会員の経営指導にあたるかたわら、大阪府堺市にてビーズ薬品店他2店を経営。

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